השיחות הסודיות של מוקדי התמיכה

כמעט בכל תפקיד אפשר להתקל במקרים שהם מצחיקים, מקרים שהם יוצאי דופן, משפטים שאנשים אומרים בגלל חוסר ידע, מעשים שעושים מאותן הסיבות הנ"ל.. לנו לאנשי המחשוב הדברים אכן נראים מצחיקים אז לשם שינוי החלטתי לא לפרסם מאמר שהוא הדרכה או סיקור אלה לקחת את הצד המצחיק בעבודה שלי ופשוט לפרסם אותה כאן מבלי לפרט באזה מקום עבודה מדובר, באילו אנשים או מחלקות על מנת שלא יהיו אי הבנות.

אם יש לכם כוח ובא לכם קצת לצחקק אתם מוזמנים לקרוא עד הסוף, אם יש לכם מה להוסיף מחיי היום יום שלכם אשמח לקבל במייל levl@leidertech.co.il
אוסיף את השיחה שלכם עם קרדיט השולח כמובן.

שימו לב, השיחות החדשות ביותר יתווספו מלמעלה כל כמה ימים, כדי לעשות לנו לייק לדף הפייסבוק שלנו (בתפריט מצד ימין למטה) על מנת שתוכלו לדעת ברגע שתופיע שיחה חדשה.

"יצאת ממני כבר?"

זה אחד המקרים שבהם היה לי דיי קשה להחזיק את עצמי ולא להתפקע מצחוק, למזלי 

הדברים נאמרו כבר בסוף השיחה, לכן לא שמו לב לגמגום שלי.. שבעצם התחיל כי היה לי

קשה להתאפק לא לצחוק..

אני: טוב, אני סיימתי את הטיפול - התנתקתי

לקוחה: זהו? יצאת ממני כבר?

אני:..(מנסה לא לצחוק!!!!)...כן..זהו..התחברתי..התנתקתי (גמגמתי שם !!)

לקוחה: תודה רבה לב !!!

"כן איל"

(נכון לכתיבת מילים אילו, אני עובד בחברה שבה יש עובד בשם איל)

אני מחייג ללקוח: "היי זה לב, מחברת X"

לקוח: "מי איל?"

אני: "לא, זה לב"

לקוח: "אה טוב איל, אז תשמע"

כאילו מה..?!

"חכה אני נותנת לך מרחוק"
טלפון..
אני: מחשוב שלום
משתמשת: חכה אני נותנת לך מרחוק.

לא הצלחתי להחזיק את עצמי - שמתי את הטלפון על השתק והתחלתי לצחוק


"רק אצלי זה לא עובד !"
טלפון...
אני: מחשוב שלום
משתמש: תשמע אני מקבל הודעה שאני לא מצליח לנגן ווידאו
אני: (התחברתי למחשב) רואה שלמשתמש מופיעה הודעה "הדפדפן שלך לא תומך בניגון ווידאו", מנסה לנגן בדפדפן אחר, גם שם לא עובד, מנסה לנגן במחשב שלי, גם לא עובד, מסביר למשתמש "תשמע זאת לא בעיה אצלך, גם במחשב שלי זה לא עובד"
משתמש: (שותק שותק..) כן אבל כתוב "הדפדפן שלך לא תומך, אז זה אומר שזה לא עובד רק אצלי, ואצל כולם כן !"
אני: תראה, אם זה היה ככה, אז אצלי זה כן היה עובד.. אבל זה לא.
משתמש: אה.. אוקיי..

"פדאל" (זה של האופניים)

טלפון...

אני: מחשוב שלום

משתמשת: שלום אני לא מצילחה לגלוש באינטרנט

אני: או קיי מה את רואה?

משתמשת: את האינטרנט אבל אני לא מצליח לכתוב שום דבר בשורת הכתובת

אני: את יכולה לקחת את העכבר לשים אותו בשורת הכתובת?

משתמשת: אין לי עכבר..

אני: מה זאת אומרת? אז איך את מזיזה את החץ הלבן?

משתמשת: אהה יש לי פדאל על הריצפה אז אני מזיזה אותו עם הרגל.. ואז החץ זז, זה נקרא עכבר?

"חברה מתחרה"

טלפון..

אני:תמיכה שלום

משתמש: שמע לא עובד לי האינטרנט

אני: או קיי איזה מודם יש לך?

משתמשת: של חברת X

אני: אדוני אבל אנחנו חברה מתחרה שלהם ואתה לא לקוח שלנו אתה לקוח שלהם

משתמש: כן אני יודע אבל שם לא ענו לי אז חשבתי שאולי אתם תעזרו לי

אני: כשאתה בא למקונלדס אתה לא מבקש מהם לבדוק את התפריט של בורגרראנץ' נכון?

"הבובות לא מסתובבות לי"

טלפון:

אני: תמיכה שלום

משתמש: שלום אין לי אינטרנט

אני: או קיי איך בדקת את זה?

משתמש: יש לי תוכנה שאני בודק איתה

אני: איזו תוכנה?

משתמש:אני מפעיל אותה ויש שם שתי בובות שמסתובבות כשיש אינטרנט

אני: איזה בובות? איזה צבע?

משתמש: אהה אחת כחול ואחת ירוק..

אני: אה אתה מתכוון ל Windows live messenger...

"תנתק אותי מהאינרטנט!!"

טלפון:

אני: תמיכה שלום

משתמש: שלום יש לכם חברה חרא !! תנתק אותי מיד! אני לא רוצה להיות לקוח שלכם יותר!

אני (תוך כדי הפעלה מחדש של המודם מרחוק): או קיי אדוני אין שום בעיה אתה מנותק

משתמש: מה?! לא?? למה ניתקת אותי?! לא באמת רציתי להתנתק..!! תחבר אותי חזרה !

אני (תוך כדי שהמודם חזר למצב הרגיל) או קיי אתה מחובר

משתמש: תודה !! אני מת על החברה שלכם !

"ICQ"

טלפון:

אני: תמיכה שלום

משתמש: שלום אני לא מצליח לגלוש

אני: או קיי איזה ספק אינטרנט יש לך?

משתמש (תוך כדי מאמץ בלקרוא כנראה מהמסך): I...C...Q

"הדובע נחלוש"

טלפון:

אני: תמיכה שלום

משתמש: שלום אני לא מצליח לגלוש

אני: או קיי בוא נעשה כמה בדיקות

משתמש: או קיי

אני (מבין שמדובר במחשב windows 98): תלחץ בבקשה התחל, הפעלה ורשום שם Command 

משתמש: או קיי רשמתי

אני: תלחץ ENTER ותגיד לי מה אתה רואה

משתמש: יצא לי חלון שחור שכתוב שם "סי נקודותיים הדובע נחלוש"

אני: סליחה? אתה יכול להקריא שוב..?

משתמש: כן כתוב שם "סי נקודותיים הדובע נחלוש"

אני (בשוק טוטאלי ממה ששמעתי עכשיו.. הלכתי להסתכל אצל אחד החבר'ה במשרד מה רואה המשתמש מסתבר שהוא רואה את זה \הדובענחלוש\:c בתוך ה CMD): אתה רואה חלון שחור שכתוב שם "C נקודותיים שולחן עבודה" רק הפוך

משתמש: כן.. הדובע נחלוש

"מודם MOM"

טלפון (מחבר):

אני: מה המצב גבר?

חבר: הכל בסדר אחי, תגיד תוכל לעזור לי עם האינטרנט רגע?

אני: בכיף מה הבעיה?

חבר: שמע משום מה יש ניתוקים

אני: איזה מודם יש לך?

חבר: MOM..

אני: אין מודם כזה..

חבר: יש יש אני אומר לך זה כתוב בכתום

אני: באיזו חברה אתה?

חבר: בזק..

אני: אולי אתה מתכוון ל WOW?

חבר: אה כן הסתכלתי הפוך

"כפתור כיבוי האינטרנט"

טלפון:

אני: תמיכה שלום

משתמש: שלום אני לא מצליח להתחבר לאינטרנט

אני: או קיי מה אתה רואה?

משתמש: את האינטרנט

אני: אתה יכול לסגור את מה שאתה רואה?

משתמש: כן

אני: מה אתה רואה עכשיו?

משתמש: מסך שחור

אני: תוכל להסביר לי איך אתה מכבה את האינטרנט?

משתמש: כן יש לי כפתור לכיבוי האינטרנט..

אני: מה כתוב על יד הכפתור הזה?

משתמש: MAG (חברה של מסך)

"לכי למחשב שלי"

טלפון:

אני: תמיכה שלום

משתמשת: היי לב שמע אני לא מוצאת איזה קובץ

אני: או קיי, את זוכרת איפה שמת אותו?

משתמשת: כן שמתי את זה בכונן D

אני: או קיי לכי למחשב שלי

משתמשת: סבבה ביי, תודה.

אני (לא הבנתי את הניתוק)..אבל תיארתי לעצמי שהיא הסתדרה..

לאחר כמה דקות מופיעה במשרדי אותה משתמשת

אני: היי מה נשמע? איך אני יכול לעזור?

משתמשת: אמרת לי "לכי למחשב שלי" אז באתי.

אני: התכוונתי לאייקון "המחשב שלי"...

"אני מהנדס תואר שני!!"

טלפון:

אני: תמיכה שלום

משתמש: שלום לא עובד לי האינטרנט

אני: או קיי מה אתה רואה במחשב?

משתמש: יש לי X אדום למטה על יד השעון

אני (תוך כדי שאני רואה במערכת שהמודם של הלקוח מכובה): אני חושב שהמודם שלך מכובה

משתמש: תגיד אני נראה לך מטומטם? אני מהנדס תואר שני !! נראה לך שאם המודם לא היה דלוק לא הייתי שם לב?

אני: תוכל לבדוק בבקשה?

משתמש:איזה חברה חרא אתם רק ניתוקים, הינה אני בודק בסדר?!...-ניתוק טלפון-.

הוא כנראה הבין שהמודם היה מכובה..

"חיים משה"

טלפון:

אני: שלום

משתמשת: מי זה?

אני: לב

משתמשת: היי לב, אתה יכול לעזור לי עם הWORD?...

אני: כן בכיף (עוזר לה )

משתמשת: טוב לב, אני אשלח לך את הקובץ במייל

אני: סבבה

משתמת: או קיי, איך קוראים לך במייל?

אני: חיים

משתמשת: חיים מה..

אני: חיים משה..

משתמשת: נו מה אתה מסטלבת עלי?

בשלב זה לא הצלחתי להחזיק את עצמי ופשוט התחלתי לצחוק..

"כרטיס אשראי"

טלפון (מחבר שתיקנתי לו את המחשב)

אני: אהלן גבר מה קורה?

חבר: הכל בסדר נו מה הלך הכרטיס?

אני: כן..

חבר: ידעתי נו.. איזה כרטיס?

אני: הכרטיס אשראי כי צריך מחשב חדש

"כמה אינץ' המסך שלי?"

"שלום, מחשוב?"

- כן

"אני מודדת את המסך שלי עם סרגל באלכסון, כמה אינץ' המסך שלי?"

- 17

 "נכון - תודה"

-.....אממ...ביי..

"מסך שחור"

טלפון:

אני: מחשוב שלום

משתמשת: היי לב יש לי תקלה עם המחשב

אני (אחרי שהתחברתי למחשב מרחוק לצורך תמיכה): טוב אני מחובר ואני רואה שהמחשב תקוע, תלחצי על הכפתור כיבוי בבקשה לחיצה ארוכה עד שיכבה ותגידי לי מתי הוא נכבה לגמרי

אני (לאחר 5 דקות שהיא לא מגיבה):נו כיבית את המחשב?

משתמשת:מה אתה לא רואה שכיביתי את המחשב?

אני:איך אני אמור לראות את זה?

משתמשת: מה אתה לא רואה מסך שחור?

"אין מייל"

טלפון:

אני: מחשוב שלום,

משתמשת: אין לי מייל !! אני משתגעת.. 

אני (מסתכל על השולחן עבודה...)

לוחץ התחל-> כל התוכניות -> microsoft office -> outlook...

המייל עובד..

אני: מה התקלה לא הבנתי?

המשתמשת: נו לא הייה מייל אתה לא רואה? 

אני: כן אבל בשבל לקבל מיילים צריך להפעיל את האאוטלוק 

משתמשת: מה זה לא עולה לבד? (שקט על הקו.......)

אני: אמממ.... תראי...זה אף פעם לא עלה לבד... 

משתמשת: מה ?! אני תמיד מפעילה ויש לי מייל !! 

אני: אולי את מתכוונת לקיצור דרך של האאוטלוק (מראה לה עם העכבר) 

משתמשת: נו כן !! זה המייל ! 

אני: לפעמים צריך ליצור קיצור דרך... 

משתמשת: נו מה אני גאון מחשבים כמוך?

"מדפיס בהיר"

טלפון:

אני: מחשוב שלום

משתמשת: המדפסת לא מדפיסה.. 

אני: יש דפים? 

משתמשת: נו מה נראת לך מפגרת? 

אני (בודק את המדפסת מרחוק... רואה שאין צבע...): תגידי, מה התקלה בעצם? 

משתמשת: לא יודעת עד לפני כמה זמן זה הדפיס.. והתחיל להוציא דפים עם כתב יותר ויותר בהיר... 

אני: נו כנראה נגמר לך הטונר

משתמשת: נו ומה זה טונר?

אני: זה הצבע של המדפסת..
משתמשת: אז מה עושים?

אני: צריך להחליף..

משתמשת: איך?

אני: הולכים ל X ולוקחים טונר ומחליפים...

משתמשת: אה...

"סורק לא מדפיס"

טלפון:

אני: שלום.. 

משתמשת: תקשיב, אין לי כוח כבר לציוד הזה שיש כאן !! 

אני: מה קרה? 

משתמשת: הטונר של הסורק מדפיס בהיר !!! 

אני: אין טונר בסורק... 

משתמשת: באמת אמרתי סורק? 

אני: כן

"הדפסה בלי צבע"

טלפון:

אני: שלום

משתמשת: לא מדפיסה לי המדפסת, ניסיתי הכל

אני:שניה נבדוק......אה נגמר הטונר..

משתמשת (בפליאה): נו ומה בגלל זה היא מפסיקה לעבוד?! 

אני (בשוק טוטאלי..):נו..אז איך תדפיס בלי צבע? 

משתמשת:.............אה טוב ...ניתוק..

"המסך מסנוור אותי"

טלפון:

אני: שלום

משתמשת: מדברת X מקומה 1 יש לי בעיה במסך

אני:מה התקלה?

משתמשת: המסך מסנוור אותי

אני: נו אז תורידי את הבהירות

משתמשת: ניסיתי זה לא עוזר לי

אני: את יודעת לשנות את הבהירות במסך?

משתמשת: בטח !!

אני: טוב אני מגיע אליך להחליף לך את המסך

אני  (אני לוקח מסך עם אותו הדגם שיש לה עם אותם ההגדרות בהירות בקיצור הכל זהה חוץ מהמסגרת של המסך) (מגיע למשתמשת, מחליף את המסך): נו איך?

משתמשת:מעולה !! רואים הרבה יותר טוב ! מה שמת דגם אחר?

אני: לא זה אותו הדגם.

"המסך של העובדת שלי יותר טוב משלי"

עם השנים למדתי שלפעמים אנשים לא באמת יודעים לתרץ את הבקשה שלהם כשהם יודעים שהיא קצת מוזרה, הינה דוגמא לכך.

טלפון:

אני: תמיכה שלום

משתמש: תשמע המסך שלי מה זה לא טוב.. רואים ממש גרוע..

אני: אבל יש לך את אותו המסך כמו ל-X שיושבת לידך

משתמש: לא אבל יש לה מסגרת בצבע לבן

אני: כן זה אותו דגם רק המסגרת שונה

משתמש: לא לא אצלה רואים יותר טוב אני אומר לך

אני: הינה הבאתי את אותו המסך עם מסגרת לבנה..

משתמש: נו עכשיו רואים יותר טוב :)

"קומקום כחול"

טלפון:

אני: תמיכה שלום

משתמשת: שלום אני רוצה שתשלחו לי טכנאי למודם הוא דפוק

אני (לאחר בדיקות במערכת): אבל אני לא רואה שיש לך תקלה או שהיו לך תקלות בכלל בחצי שנה האחרונה, אני רק רואה שעברת דירה..

משתמשת: לא לא יש לי תקלה אני אומרת לך אני לא גולשת..

אני: את תוכלי לתאר לי את התקלה?

משתמשת: שמע המודם לפעמים עושה בעיות ויש ניתוקים

לאחר כ 10 דקות של שיחה הצלחתי להבין מה הבעיה...

אני: אולי תוכלי להסביר לי למה את צריכה טכנאי? מכיוון שאם אין תקלה הטכנאי יהיה בתשלום בתור קריאת סרק

משתמשת: טוב תשמע.. צבעתי את הסלון בכחול ויש לי מודם שהוא לבן, אני יודעת שיש לכם מודם מדגם X והוא בצבע כחול והוא ממש יתאים לי לסלון כי יש לי גם קומקום כחול כאן !

אני: אני מתנצל אין לי אפשרות לשלוח על כך טכנאי.

"דגם המכשיר"

טלפון:

אני: תמיכה שלום

משתמש: שמע יש לי תקלה במכשיר הסלולאר שלי

אני: מה התקלה?

משתמש: יש לי בעיה באפליקצית הדואר של הטלפון

אני: אתה יודע מה דגם המכשיר?

משתמש:לא

אני (מנסה להנחות את המשתמשת לראות את הדגם בכל מיני מקומות ללא הצלחה): יש עלידך מישהו שיכול לעזור לך עם המכשיר?

משתמש: מה אני נראה לך מפגר? אני יודע איפה לבדוק

אני: איפה?

משתמש: חכה אני מוציא את הסוללה

אני: אבל..
משתמש: <צליל ניתוק..טו...טו..טו>

"האייקון הנעלם"

טלפון:

אני: תמיכה שלום

משתמשת: אין לי כוח כבר למחשב הזה !!

אני: מה קרה? מה לא עובד?

משתמשת: אין לי דואר מהבוקר ואני משתגעת !!

אני (לאחר התחברות מרחוק): מה התקלה?

משתמשת: איפה האייקון של האאוטלוק..?

אני: (מצביע עם העכבר) הינה..

משתמשת: אה תודה..

אני: אז מה התקלה?

משתמשת: לא מצאתי את האייקון הוא נעלם לי

"כניסה למחשב"

טלפון:

אני: תמיכה שלום

משתמשת:היי לב, יש לי בעיה במחשב אתה יכול להתחבר?

אני (בחיבור מרחוק על המחשב): טוב תעשי הפעלה מחדש למחשב מלמטה בכפתור ואז כשהוא יעלה אל תכנסי למחשב ואל תקישי את הסיסמא ושהמחשב לא יכנס !

משתמשת: הינה זה נכנס

אני: למה?

משתמשת: מה לא היה צריך? אה לא הבנתי.

"מודם"

טלפון:

אני: תמיכה שלום

משתמשת: היי לב, תקוע לי המחשב ואני לא מצליחה לעשות כלום

אני: טוב תכבי אותו מלמטה בכפתור

משתמשת: מלמטה מהמודם?

"אימייל"

טלפון:

אני: תמיכה שלום

משתמשת: שלום אני לא מצליחה להכנס לכתובת ששלחתם"

אני:את מנסה להקליד את הכתובת בדפדפן?

משתמשת: כן כמובן !

אני:טוב אני מחובר תראי לי מה את מקלידה

משתמשת: הינה תראה...

אני: את לא יכולה להקליד שם כתובת מייל... זה לא יגלוש"

משתמשת: אהה.. אז תסביר לכולם שידעו..

"מיקורוסופט WORD"

טלפון:

אני: תמיכה שלום

משתמשת: שלום, אני לא מצליחה למצוא קובץ ששמרתי

אני: איפה שמרת את הקובץ?

משתמשת: בוורד...

"איך שומרים?"

טלפון

אני: תמיכה שלום

משתמש:שלום, שמרתי מסמך ב My Documents ואני לא מוצא אותו.. זה קרה לי גם אתמול

אני (מחפש את המסמך כמה דקות ב My Documents): הינה, המסמך על השולחן עבודה שלך.. אתה צריך לשמור אותו ב My Documents

משתמש:איך שומרים?

"מסך הסתובב"

טלפון

אני:תמיכה שלום

משתמשת:שמע לעובדת אצלינו במחלקה כל הזמן יש בעיות עם המחשב זה לא יכול להמשך ככה..

אני: מה קרה? איזו תקלה יש לה?

משתמשת: שמע פעם המחשב נדלק והמסך לא, פעם המסך נדלק והמחשב לא, פעם המחשב מסתובב לה..

אני: המחשב עשה.... מה???

משתמשת: לא משנה הסתדר.

"המבחוץ של המסך"

"שלום לא עובד לי המסך"
-"מה הדגם של המסך?"

"איך אני בודקת את המסך?"
-"כתוב על המסך מקדימה"
"אה על הבחוץ של המסך?"
-"כן על הבחוץ..."
"Smasung..."
-"תודה, מיד מגיע"